So erreichen Sie uns schnell
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die durchschnittlichen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt vollständig beschreiben.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil gleichermaßen verfügbar. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 60 Sekunden, zu Spitzenzeiten innerhalb weniger Minuten.
Für die Verifizierung Ihrer Identität fragt der Chat-Mitarbeiter Ihre registrierte E-Mail-Adresse ab. Halten Sie diese bereit, dann können wir Ihr Konto sofort öffnen und Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten.
E-Mail für detailierte Anfragen
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen Teil Ihres Anliegens sind. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Betreffzeile bitte mit Thema beginnen, etwa "Auszahlung" oder "KYC", das beschleunigt die Zuordnung im Team.
Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind für Sie aus Österreich ohne Kosten erreichbar.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch an Feiertagen | meist unter 60 Sekunden |
| E-Mail [email protected] | Eingang jederzeit | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutsch als Servicesprache | rund um die Uhr | direkt beim ersten Kontakt |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Support deckt das gesamte Spielerlebnis ab, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Je genauer Sie Ihr Anliegen schildern, desto schneller lösen wir es.
- Konto und KYC: Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmittel-Nachweis; die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden, wir halten Sie über den Status auf dem Laufenden.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat; reguläre Auszahlungen binnen 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen innerhalb von 1 Stunde.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Sessions, fehlerhafte Spielanzeige oder Probleme mit dem mobilen Browser, alles ohne App-Download nutzbar.
- Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 400 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen 40x Bonus, Gültigkeit 14 Tage, dazu Weekly Reload 50% bis 200 EUR und Cashback bis 15%. Wir rechnen Ihnen den Bonusstatus jederzeit transparent aus.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss; auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut.
Vor dem Kontakt kurz prüfen
Drei Blick ins Profil ersparen oft eine ganze Rückfrage. Wer vor dem Absenden prüft, ob die Antwort schon im Konto liegt, bekommt vom Support direkt die Lösung statt einer Vertröstung.
Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich, die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen sind dort beantwortet. Zweitens: Der KYC-Status steht in Ihrem Profil, solange dort "in Prüfung" steht, ist die 72-Stunden-Frist noch nicht abgelaufen. Drittens: Ihre vollständige Transaktionshistorie mit Zeitstempeln und Beträgen finden Sie im Kontobereich; ein Screenshot davon hilft uns bei Zahlungsthemen enorm.
- FAQ-Bereich nach dem Stichwort Ihres Anliegens durchsuchen
- KYC-Status im Profil abrufen, bevor Sie wegen der Verifizierung schreiben
- Transaktionshistorie mit Zeitstempel bereithalten
- Bei Bonusfragen den genauen Bonusbetrag und den Ablaufzeitpunkt notieren
Presse und Partnerkontakte
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie bitte gesondert an unsere Geschäftsleitung über denselben Weg: [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" im Betreff. Solche Anliegen leiten wir intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen behandeln wir weiterhin mit Priorität im Chat und geben Medienanfragen bewusst getrennt, damit Ihr Anliegen als Spieler niemals in einer Warteschlange untergeht.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, zu Spitzenzeiten innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt.
Gibt es eine Telefonhotline?
Nein, wir bieten Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr erreichbar und für Sie kostenlos.
Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Beginnen Sie den Betreff mit dem Thema, etwa "Auszahlung" oder "KYC".
An wen wende ich mich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?
Direkt an unseren Support. Wir setzen Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss um und vermitteln den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.