Verantwortungsvolles Spielen beim Millioner Casino

Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand und klare Anlaufstellen, wenn sich etwas verschiebt. Diese Seite erklärt, was wir proaktiv tun und wie Sie jede Maßnahme selbst aktivieren.

Wir übernehmen Verantwortung

Glücksspiel kann abhängig machen. Diesem Risiko begegnen wir seit unserer Gründung 2024 nicht mit Appellen, sondern mit Technik und klaren Regeln. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und meldet uns auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder Sessions, die regelmäßig über viele Stunden laufen.

Was wir aktiv tun

Bei auffälligem Verhalten melden wir uns zuerst bei Ihnen, nicht um zu strafen, sondern um zu fragen, wie es Ihnen geht.

• Verhaltensanalyse Ihrer Sessions in Echtzeit, ohne Mitteilung an Dritte
• Reality Checks als Erinnerung nach 60 Spielminuten, konfigurierbar ab 30 Minuten
• Einblick in Ihre vollständige Transaktionshistorie unter Mein Konto jederzeit einsehbar
• Schulung aller Support-Mitarbeiter zum Umgang mit problematischem Spielverhalten
• Kontaktierung durch unser Responsible-Gaming-Team bei deutlich verändertem Muster

Warnsignale ernst nehmen

Niemand entschließt sich über Nacht zum problematischen Spielen. Es beginnt mit kleinen Verschiebungen, die Betroffene selbst oft als letzte bemerken. Die folgende Liste ist ein Spiegel, kein Test: Wenn Sie sich bei drei oder mehr Punkten wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spieldauer
• Sie verschweigen Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren
• Sie leihen sich Geld für Einzahlungen oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spiels
• Sie reizen bei der Arbeit oder in der Familie, weil Sie spielen oder nicht spielen können
• Ihre Stimmung kippt rund um Sessions, von Anspannung zu Gereiztheit oder Teilnahmslosigkeit
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten
• Sie jagen Boni und Turnierplatzierungen, obwohl es keinen Spaß mehr macht

Diese Instrumente schützen Sie

Jede Einstellung wirken Sie selbst unter Mein Konto, Abschnitt Verantwortungsvolles Spielen, und jede Änderung bestätigen Sie per E-Mail. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv unter Mein Konto, Limits
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum und sperrt Einzahlungen automatisch, sobald der Schwellenwert erreicht ist
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, einstellbar direkt in der Kasse
• Session-Erinnerung: blendet nach der gewählten Zeit Ihre Sessiondauer, Ihren Saldo und Ihre Gewinne oder Verluste ein
• Cool-off-Pause: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Ihren Wunsch, ohne Aufhebung vor Ablauf
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit, aktivierungspflichtig per E-Mail an unseren Support
• Realitäts-Check im Spiel: fragt Sie in Slots und Live-Spielen in Intervallen, ob Sie weiterspielen möchten

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die stärkste Maßnahme und funktioniert in beide Richtungen zuverlässig: Sie kommen nicht vor Ablauf zurück ins Spiel, und wir löschen während der Sperre keine Daten, damit die Sperre nicht durch Neuanmeldung unterlaufen wird. Offene Wetten werden zum Zeitpunkt der Sperre gewertet, wie sie stehen: Laufende Sportwetten laufen regulär aus, laufende Casinorunden werden nicht abgebrochen und regulär ausgezahlt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Spielverkehr ab 18 Jahren, ausnahmslos. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihren amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, sowie Ihre Zahlungsmethode. Besteht auch nur der geringste Zweifel am Alter, sperren wir das Konto bis zur Klärung.

Was Eltern tun können

Halten Sie Ihre Kontodaten und E-Wallets nicht offen auf gemeinsam genutzten Geräten, und nutzen Sie Kindersicherungssoftware, wenn Jugendliche im Haushalt leben.

• Net Nanny und Qustodio filtern Glücksspielseiten geräteübergreifend
• Die Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android blockieren ganze Seitenkategorien
• Nutzen Sie nie unsere Plattform als Beschäftigung für Kinder oder Jugendliche, auch nicht in Begleitung

Holen Sie sich externe Hilfe

Gespräche mit uns bleiben vertraulich, aber wir sind keine Therapeuten. Für professionelle Beratung in Österreich sind die folgenden Stellen kostenlos oder kostengünstig erreichbar, teilweise anonym.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01/89 79 45, www.spielsuchthilfe.wien, Beratung auf Deutsch und Englisch
• Anton Proksch Institut, Grünbergstraße 3, 1120 Wien, Telefon 01/4000-86200, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung
• Suchthilfe Wien, Telefon 01/4000-53000, www.suchthilfe.wien, kostenlose Erstberatung und Vermittlung
• Elternberatung bei Glücksspielsucht von Minderjährigen über die Spielsuchthilfe Wien, gleiche Nummer, separate Sprechstunden

Erreichen Sie unser Fachteam

Für alle Fragen zu Limits, Pausen und Selbstausschluss erreichen Sie uns rund um die Uhr über den Live-Chat oder unter [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Solche Anfragen priorisieren wir vor regulären Supportanfragen und bearbeiten sie innerhalb von zwei Stunden.

Ablauf einer Anfrage

Sie nennen uns Ihre Kundennummer, und wir bestätigen jede Maßnahme schriftlich per E-Mail, damit Sie den Zeitpunkt und die Dauer nachvollziehen können.

• Live-Chat öffnen und Thema Verantwortungsvolles Spielen wählen
• Kundennummer und gewünschte Maßnahme nennen
• Schriftliche Bestätigung per E-Mail, inklusive Datum der automatischen Reaktivierung bei befristeten Sperren

Häufige Fragen

Kann ich eine Einzahlungsgrenze wieder entfernen?

Senkungen und Streichungen eines Limits greifen sofort. Eine Erhöhung oder vollständige Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe prüfen können.

Bekomme ich mein Restguthaben bei einer 6-Monats-Sperre?

Ja. Nach Ablauf der Sperre fordern Sie die Auszahlung an, und wir überweisen den Betrag auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel ohne Abzug von Gebühren.

Wird mein Selbstausschluss an andere Casinos weitergegeben?

Eine länderweite Sperrdatei existiert in Österreich für uns lizenzierte Anbieter nicht automatisch. Wir sperren Ihr Konto bei uns vollständig und beraten Sie telefonisch zur zentralen österreichischen Spielsperre.

Muss ich einen Grund angeben, wenn ich eine Pause einlegege?

Nein. Cool-off-Pausen und Selbstausschluss aktivieren wir ohne Angabe von Gründen, ohne Rückfragen und ohne Aufhebung vor Ablauf der von Ihnen gewählten Frist.